Mniejsze przychody. Blisko 60 procent klientów robiących zakupy w internecie przyznaje, że zrezygnowało z finalizacji transakcji, ponieważ chatbot sklepu nie był w stanie pomóc w rozwiązaniu ich problemu. Jak informuje „Rzeczpospolita”, zbyt pospieszne i niewystarczająco dopracowane wdrażanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji może negatywnie wpływać na sprzedaż i ograniczać przychody sklepów internetowych. Jak czytamy, kupujący coraz chętniej używają AI np. do rekomendacji. „Najnowsze dane Payback, które „Rzeczpospolita” publikuje jako pierwsza, pokazują, iż wciąż 40 proc. internautów nie korzysta z takiego asystenta” – podaje „Rz”.Chatboty AI odstraszają klientówInformuje, że jak wynika z badania, „przeszło 80 proc. ankietowanych twierdzi, że wierzy (raczej lub w pełni) w rekomendacje AI, jednocześnie aż 94 proc. samodzielnie weryfikuje rekomendacje algorytmów".Według danych, „wolimy sięgać po własne narzędzia AI (59 proc.), a nie te oferowane przez sklep (23 proc.)”.Dziennik informuje też, że boty sprzedawców „wyraźnie irytują konsumentów”. „59 proc. internautom zdarzyło się zrezygnować z zakupu, ponieważ system obsługi (np. czatbot) nie potrafił rozwiązać określonego problemu lub odpowiedzieć na pytanie” – dodaje.Redakcja dodaje, że „poziom zaangażowania w zakupy online stawia Polskę wśród liderów rynku e-commerce”. „Średnio na zakupy internetowe poświęcamy 2 godziny tygodniowo, podczas gdy europejscy konsumenci 1,7. Jednocześnie nie działamy impulsywnie, lecz kupujemy z rozmysłem” – pisze dziennik.Czytaj także: Rocznica zamachu na wyspie Utoey. „Czas nie leczy ran”