Dotyczy wszystkich środków transportu. Łatwiejsze dochodzenie odszkodowań, szybsze zwroty pieniędzy za bilety oraz szersza ochrona osób z niepełnosprawnościami – to najważniejsze zmiany przewidziane w nowym porozumieniu dotyczącym praw pasażerów w UE. Uzgodnione przez cypryjską prezydencję i Parlament Europejski przepisy mają objąć podróżnych korzystających ze wszystkich środków transportu. – Prawa pasażerów mają znaczenie tylko wtedy, gdy mogą być skutecznie egzekwowane. Dzisiejsze porozumienie stanowi kolejny ważny krok w kierunku bardziej przejrzystych, spójnych i przyjaznych pasażerom ram prawnych w całej UE – poinformował minister transportu Cypru Aleksis Wafeades.Jak dodał, porozumienie „ułatwi podróżnym uzyskanie informacji, pomocy i zwrotu kosztów, do których są uprawnieni, a jednocześnie wzmocni ochronę osób z niepełnosprawnościami i osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz zapewni większą pewność prawa w przypadku biletów kupowanych za pośrednictwem pośredników”.Zmiany obejmą wszystkie środki transportuNowe regulacje mają dotyczyć pasażerów podróżujących samolotami, pociągami, statkami, transportem śródlądowym oraz autobusami.Przepisy przewidują ułatwienia w dochodzeniu zwrotu kosztów podróży, uzyskiwaniu odszkodowań i składaniu skarg. Doprecyzowane zostaną również obowiązki pośredników sprzedających bilety lotnicze. W przypadku odwołania lotu, znacznego opóźnienia lub odmowy wejścia na pokład będą oni zobowiązani do przekazywania pasażerom informacji o wszystkich dodatkowych opłatach oraz procedurze zwrotu pieniędzy.Czytaj także: Spór o odszkodowania za opóźnione loty. UE szuka kompromisuSzybsze zwroty pieniędzyZgodnie z porozumieniem pełna cena biletu, wraz z ewentualną opłatą pobraną przez pośrednika, ma zostać zwrócona pasażerowi w ciągu 14 dni. Jeżeli pośrednik nie wywiąże się z tego obowiązku w wyznaczonym terminie, odpowiedzialność za zwrot przejmie przewoźnik lotniczy, który będzie miał siedem dni od otrzymania niezbędnych informacji na dokonanie wypłaty.Jeden formularz dla całej UEUzgodnione przepisy zakładają również wprowadzenie jednolitego formularza dla pasażerów transportu lotniczego, morskiego i autobusowego. Dokument będzie można wykorzystać do składania wniosków o odszkodowanie lub zwrot kosztów. Formularz ma być dostępny na stronie internetowej Komisji Europejskiej we wszystkich językach Unii Europejskiej.Większa ochrona osób z niepełnosprawnościamiPorozumienie wzmacnia także prawa osób z niepełnosprawnościami i pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej. Jeżeli obecność osoby towarzyszącej będzie konieczna, będzie ona mogła podróżować samolotem bez dodatkowych opłat. Podobne rozwiązania obowiązują już obecnie w transporcie autobusowym, kolejowym i morskim.Czytaj także: Zniszczony bagaż, opóźniony lot. Linia wypłaci klientom pieniądzeWiększe uprawnienia organów nadzorczychNowe przepisy rozszerzą również kompetencje krajowych organów odpowiedzialnych za egzekwowanie praw pasażerów. Instytucje te będą mogły samodzielnie wszczynać kontrole, audyty i inspekcje, bez konieczności oczekiwania na skargi podróżnych.Ponadto pasażerowie korzystający z transportu morskiego i autobusowego zyskają trzy miesiące na złożenie skargi do przewoźnika od momentu wystąpienia zdarzenia. Takie rozwiązanie funkcjonuje już w przypadku transportu kolejowego.Przepisy czekają na ostateczne zatwierdzenieUzgodnione regulacje muszą jeszcze zostać formalnie zatwierdzone przez Parlament Europejski i Radę UE. Komisja Europejska przedstawiła projekt zmian w prawach pasażerów w 2023 roku.Wcześniej Parlament Europejski i Rada UE wypracowały również odrębne wstępne porozumienie dotyczące praw pasażerów linii lotniczych. Projekt ten ma zostać poddany pod głosowanie podczas lipcowej sesji plenarnej Parlamentu Europejskiego.Czytaj także: Więcej praw dla podróżnych w UE. Co się zmieni na lotniskach?