Decyzja UOKiK. Linie Enter Air będą musiały wypłacić klientom ponad 8,2 mln zł rekompensat – wynika z decyzji UOKiK. Na środki mogą liczyć pasażerowie, którym uszkodzono lub zgubiono bagaż, doświadczyli opóźnień lotów albo mieli problemy z rozpatrzeniem reklamacji. „Enter Air to polskie linie lotnicze specjalizujące się w przewozach czarterowych dla biur podróży. Do UOKiK docierały liczne sygnały od podróżnych poszkodowanych przez tego przewoźnika. Prezes Urzędu prowadził wobec spółki postępowanie, w którym zakwestionował 10 stosowanych przez nią praktyk. Zakończyło się ono wydaniem decyzji zobowiązującej – konsumenci otrzymają rekompensaty” – poinformował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.Zgodnie z decyzją urzędu Enter Air przyzna rekompensatę w wysokości 170 zł podróżnym, na których reklamacje odpowiedział z opóźnieniem i odrzucił je lub nie uznał w całości. UOKiK przypomniał, że przedsiębiorca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację – przekroczenie tego terminu lub brak odpowiedzi oznacza co do zasady jej uznanie.Urząd wskazał również, że sporządzony na lotnisku raport PIR (Raport Niezgodności Własności), zawierający informacje o stanie faktycznym i roszczeniach, powinien być traktowany jako złożenie reklamacji. Pasażerowie, których późniejsze wnioski odrzucono jako złożone zbyt późno, mimo sporządzenia PIR, także otrzymają rekompensaty.Przysługują one również w sprawach, w których reklamacje odrzucano m.in. ze względu na wiek walizki, brak wymaganych dokumentów czy jednostronne wyłączenie odpowiedzialności przez przewoźnika.„200 zł przysporzenia”„Konsumenci, którzy otrzymali odmowę uznania reklamacji w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu rejestrowanego bądź wniosku o zwrot wydatków związanych z tą sytuacją, będą uprawnieni do otrzymania 200 zł przysporzenia. Enter Air odrzucał roszczenia podróżnych w przypadku lotów do ich kraju zamieszkania i zawężał zwroty do tzw. artykułów pierwszej potrzeby. Tymczasem odszkodowanie w takiej sytuacji przysługuje każdemu pasażerowi niezależnie od miejsca docelowego podróży, a prawo nie ogranicza odpowiedzialności przedsiębiorców do zwrotów w zakresie określonej kategorii produktów” – podał UOKiK.Urząd poinformował także, że linie Enter Air w przypadku odwołania lub opóźnienia zawierały z konsumentami ugody, w których oferowały niższe odszkodowanie niż to, które zapewniają przepisy. Zdaniem UOKiK w takich ugodach zawieranych na pokładzie samolotu lub po jego opuszczeniu pasażerowie mogli nie być jasno informowani o tym, co im przysługuje i jakie mają prawa.„Przewoźnik przyzna rekompensaty w postaci wyrównania do kwoty określonej w przepisach oraz bezterminowy voucher na 50 zł do wykorzystania jednorazowo podczas dowolnego lotu obsługiwanego przez Enter Air” – podał UOKiK.„Kwestie odpowiedzialności przewoźników lotniczych reguluje konwencja montrealska. Uzupełnia ją unijne Rozporządzenie 261/2004, które przyznaje minimalne prawa pasażerom m.in. w sytuacjach opóźnienia, odwołania lotów czy odmowy wejścia na pokład. W zależności od odległości do celu podróży jest to 250 euro (do 1500 km), 400 euro (od 1500 do 3500 km) lub 600 euro (przy innych lotach). Odszkodowanie obowiązuje, jeśli do miejsca docelowego podróżni dotarli z trzygodzinnym lub większym opóźnieniem lub gdy lot został odwołany” – poinformował urząd.Rekompensaty dla pasażerówW komunikacie czytamy, że konsumenci uprawnieni do otrzymania rekompensaty zostaną o tym poinformowani w indywidualnych wiadomościach od Enter Air w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Kontakt ze strony spółki powinien nastąpić do 24 października 2026 r. Przekazane informacje będą wskazywać sposób i terminy automatycznej wypłaty przysporzeń. W sytuacji gdy dokonanie takiej wypłaty nie będzie możliwe (np. z uwagi na brak numeru rachunku pasażera), Enter Air dokona wypłaty na wniosek konsumentów, o czym szczegółowo zostaną oni powiadomieni przez spółkę. „Co ważne – konsumenci mogą być uprawnieni do więcej niż jednej rekompensaty z różnych tytułów. Przysporzeniem zostały objęte zarówno osoby, które składały reklamacje do spółki, jak również te, które w wyniku wprowadzenia w błąd tego nie zrobiły. Takie osoby będą mogły zwrócić się do spółki Enter Air i powołać na decyzję prezesa UOKiK. Jeśli uznają, że przyznana rekompensata nie odpowiada ich oczekiwaniom, mogą dalej dochodzić roszczeń” – poinformował UOKiK.W komunikacie czytamy, że według szacunków łączna kwota rekompensat przyznanych konsumentom może wynieść ponad 8,2 mln zł. Podkreślono także, że UOKiK będzie monitorował realizację zobowiązania.Czytaj też: Sroga kara dla Orange Polska. Ponad 34 mln zł za bezprawne opłaty