Nowe przepisy przyjęte. Unia Europejska przyjęła przepisy, które mają pomóc konsumentom i firmom szybciej i prościej rozwiązywać problemy, takie jak spory o zwrot pieniędzy, reklamacje czy brak naprawy produktu. Zamiast iść do sądu, obie strony będą mogły porozumieć się przy pomocy niezależnych mediatorów. Parlament Europejski i Rada Unii Europejskiej osiągnęły porozumienie w sprawie aktualizacji przepisów dotyczących alternatywnego rozwiązywania sporów.Na czym polega rozwiązanie sporu bez sądu?W sytuacji, gdy klient i sprzedawca nie mogą się dogadać, mogą skorzystać z pomocy bezstronnych osób lub instytucji, które pomogą im znaleźć wspólne rozwiązanie. Takimi osobami mogą być mediatorzy, rzecznicy praw konsumenta czy specjalne komisje skarg.To rozwiązanie jest dużo tańsze i szybsze niż tradycyjna droga sądowa.Przepisy dopasowane do handlu w internecieNowe zasady są dostosowane do współczesnego rynku, na którym wiele zakupów odbywa się online, często u sprzedawców z zagranicy.Unia Europejska chce, aby łatwiej było rozwiązywać spory także wtedy, gdy firma działa poza UE – bo aż 40 procent zakupów internetowych dokonują Europejczycy właśnie u takich firm.Czytaj także: Paragon się nie zgubi ani nie wyblaknie. Nowa aplikacja skarbówkiObowiązki firm i zachęty do udziałuChociaż firmy nie są zmuszane do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów, nowe przepisy nakładają na nie obowiązek odpowiedzi na wniosek klienta. Jeśli firma nie odpowie w ciągu 20 dni roboczych (albo 30 – w trudniejszych przypadkach), będzie to traktowane jako odmowa. To pozwoli szybko zakończyć sprawę.Unia zachęca kraje członkowskie do promowania takiego rozwiązania – poprzez kampanie informacyjne, certyfikaty jakości, a nawet wsparcie finansowe.Szczególną uwagę mają zwrócić na branże, gdzie skarg jest najwięcej – jak transport czy turystyka (na przykład linie lotnicze).Czytaj także: UE zachęca do naprawy sprzętów. Nowe regulacje dla producentówWszystko w jednym miejscu i przez internetInstytucje zajmujące się rozwiązywaniem sporów będą mogły łączyć podobne sprawy przeciwko tej samej firmie – o ile klienci się na to zgodzą. Także dzięki temu postępowania będą szybsze i bardziej skuteczne.Każda z tych instytucji będzie musiała prowadzić przejrzystą stronę internetową, na której klienci znajdą wszystkie potrzebne informacje i będą mogli złożyć i śledzić swoją skargę online.Czytaj także: Więcej praw dla podróżnych w UE. Co się zmieni na lotniskach?Głos z Parlamentu EuropejskiegoLaura Ballarín Cereza, europosłanka odpowiedzialna za projekt, powiedziała, że „rewizja dyrektywy ADR to istotny krok naprzód dla praw konsumentów”.Czym jest ADR?ADR (ang. Alternative Dispute Resolution) to forma pozasądowego rozwiązywania sporów z udziałem niezależnych podmiotów, takich jak mediatorzy, arbitrzy, rzecznicy konsumentów czy komisje skargowe. Ich zadaniem jest pomoc konsumentom i firmom w dojściu do porozumienia w sposób bezstronny, szybki i niedrogi.Czytaj także: Nawet 600 euro za zmarnowane wakacje? Ile można dostać rekompensaty od linii lotniczychDlaczego to jest ważne?Co roku w Unii Europejskiej rozwiązuje się około 300 tys. sporów między klientami a firmami poza sądem. Mimo to z tego rozwiązania korzysta wciąż niewiele osób.Powodem są między innymi brak wiedzy o takiej możliwości, zbyt małe zaangażowanie firm, trudne procedury czy brak odpowiednich instytucji.Co wydarzy się dalej?Nowe przepisy zostały uzgodnione między Parlamentem Europejskim a Radą UE. Po ich formalnym przyjęciu dyrektywa zostanie opublikowana i wejdzie w życie po 20 dniach. Nowe zasady będą obowiązywać po 32 miesiącach od tej daty.Czytaj także: Ponad 50 tys. pojazdów do naprawy. BMW przestrzega przed usterką