Ważne porady w programie „Kontrapunkt”. Odszkodowania od linii lotniczych są palącym problemem Polaków nie tylko w sezonie wakacyjnym. Gościem programu Kontrapunkt była Aleksandra Kasiewicz-Kowalska z firmy Airhelp, która walczy o prawa pasażerów i pomaga swoim klientom w uzyskaniu rekompensaty za opóźnione lub odwołane loty. Najczęstszym powodem braku otrzymania rekompensaty za opóźniony lot jest… niewiedza pasażera, że takie świadczenie się należy. Jest to o tyle istotne, że według najnowszych statystyk aż jeden na cztery samoloty jest opóźniony. – Przy takiej liczbie połączeń, jest to nieuniknione, że te opóźnienia będą, trzeba się z tym pogodzić. Najważniejsza dla pasażerów jest jednak znajomość ich praw. Regulacja europejska skutecznie zapewnia ochronę miliardom pasażerów. Odszkodowanie należy się w sytuacji, gdy lot jest odwołany, opóźniony o przynajmniej 3 godziny lub gdy linia lotnicza stosuje overbooking – wyjaśniała Kasiewicz-Kowalska na antenie tvp.info.OverbookingOverbooking jest coraz częstszą praktyką linii lotniczych, które sprzedają więcej biletów niż miejsc na pokładzie. W takim przypadku pasażerowie w ostatniej chwili nie zostają wpuszczeni na pokład odlatującego samolotu.– Wysokość odszkodowania może wynieść nawet do 600 euro na pasażera. Wszystko zależy od dystansu jaki miał wykonać opóźniony lub odwołany samolot. Nie liczy się długość opóźnienia, musi ono wynieść po prostu ponad 3 godziny – kontynuowała Kasiewicz-Kowalska.Posiłek i noclegPasażerowie oprócz rekompensaty finansowej mają także „prawo do opieki”. Linia lotnicza ma obowiązek – w zależności od sytuacji – zapewnić pasażerowi posiłek lub nawet nocleg, zaś w sytuacji, gdy lot został całkowicie odwołany, musi jak najszybciej zapewnić alternatywne połączenie.– Każda sprawa jest rozpatrywana przez linie indywidualnie, a niektóre sprawy mogą potrwać nawet do dwóch lat. Większość spraw kończy się jednak sukcesem bezpośrednio zaraz po kontakcie z linią lotniczą. Są jednak sytuacje, które wymagają wejścia na ścieżkę prawną – informowała ekspertka z firmy AirHelp.Co ciekawe, w przypadku lotu z przesiadką, możemy uzyskać odszkodowanie za dwa połączenia, nawet jeśli tylko jedno z nich jest opóźnione. Wówczas w ustaleniu wysokości odszkodowania liczy się długość całej planowanej trasy. Jak jednak podkreśla rozmówczyni „kluczowe jest, by lotnisko wylotu lub przylotu znajdowało się na terenie Unii Europejskiej”.