Z technologii skorzystała firma z branży medycznej. Brytyjski Simplyhealth poinformował w czwartek, że stał się pierwszą firmą, która wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję (AI) do odpowiadania na wszystkie e-maile klientów, a spersonalizowane odpowiedzi zajmują ułamek czasu potrzebnego na udzielenie odpowiedzi przy użyciu szablonu. Firma z branży medycznej korzystała już wcześniej z innej technologii AI do obsługi 20-30 proc. zapytań – podał dyrektor Simplyhealth ds. obsługi klienta Dan Eddie.Jednak generatywna AI „Einstein GPT” firmy Salesforce – w odróżnieniu od technologii wykorzystujących gotowe szablony – może zrozumieć pytania klientów i dostarczyć spersonalizowaną odpowiedź – stwierdził.AI odpowiedziała już na 500 wiadomości e-mail przesłanych do Simplyhealth. – Poprosiliśmy Einstein GPT o sformułowanie odpowiedzi. Pojawiła się ona w ciągu trzech sekund – powiedział Eddie na temat pierwszego zapytania.– AI odpowiedziała: „Droga Lauro, po pierwsze, czy mogę przeprosić za wszelkie frustracje, które przeżyłaś do tej pory?–, więc wykazała się wymaganą empatią – dodał.E-maile są sprawdzane przez człowieka, aby upewnić się, że są dokładne – powiedział Tim Gough, dyrektor Simplyhealth ds. technologii.Dodał, że spośród e-maili wyprodukowanych do tej pory 11 wymagało poprawek interpunkcji bądź innych modyfikacji.Nie było żadnych „szaleństw– – stwierdził. Oznacza to, że AI nie stworzyła żadnych fałszywych treści. Ponadto, czas reakcji został skrócony z 12 minut do jednej.