Potwierdzenie zamówienia to nie sprzedaż? UOKiK wszczął postępowanie przeciw Amazon

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie przeciwko firmie Amazon – poinformował Urząd. Zarzuty dotyczą wprowadzania w błąd co do momentu zawarcia umowy sprzedaży, dostępności produktów, terminów dostaw i uprawnień konsumentów. Jak podał Urząd, spółce grozi kara do 10 proc. obrotu.

Amazon EU SARL z siedzibą w Luksemburgu jest jednym z przedsiębiorców sprzedających na platformie Amazon.pl.

„Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęły sygnały wskazujące na nieprawidłowości w świadczeniu usług w ramach serwisu.

Od września 2021 r. prezes UOKiK prowadził postępowanie wyjaśniające, teraz spółka otrzymała zarzuty stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów” – zakomunikował UOKiK.

Zamówiłeś, masz potwierdzenie? Jeszcze niczego nie kupiłeś

Zgodnie z ustaleniami prezesa Urzędu złożenie zamówienia i otrzymanie jego potwierdzenia w serwisie Amazon.pl nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży, stanowi jedynie ofertę nabycia produktu ze strony konsumenta.

Czytaj także: Allegro zapłaci karę. Za co? Chodzi między innymi o usługę Smart. Prezes UOKiK wydał dwie decyzje

„Spółka uważa, że nie jest zobowiązana do dostarczenia towaru i może decydować o realizacji lub anulowaniu transakcji. Dla Amazona wiążąca jest dopiero informacja o faktycznej wysyłce i to, według przedsiębiorcy, stanowi właściwy moment zakupu towaru” – wskazał Urząd.

Dodał, że takie postanowienie znajduje się w warunkach sprzedaży oraz na ostatnim etapie procesu zakupowego na platformie.

„Zapoznanie się z nim utrudnia użycie szarej czcionki na białym tle i umieszczenie go na samym dole strony, co może wymagać przewinięcia ekranu” – podkreślił.

Klienci wprowadzani w błąd przez Amazon

„To, co rzeczywiście przyciąga uwagę konsumentów, to kojarzące się z zakupem i zawarciem umowy wyróżnione jaskrawym kolorem przyciski »Kup teraz« (na stronie produktu) lub »Przejdź do finalizacji zakupu« (po dodaniu do koszyka)” – wskazał w komunikacie.

Czytaj też: UOKiK sprawdza, czy PayPal nie stosuje niedozwolonych postanowień umownych

Jak poinformowano, w ocenie prezesa Urzędu takie sformułowania mogą sugerować, że zamawiając produkt, dokonywany jest jego zakup, a do transakcji dochodzi od razu z chwilą zapłaty za towar.

#uokik # amazon # postępowanie #sprzedaż # dostępność # wprowadzanie w błąd # klienci