Pakiety turystyczne, vouchery i ochrona przed upadłością. Co zmienia UE?

UE wzmacnia prawa turystów. Parlament Europejski przyjął nowe przepisy, które mają lepiej chronić turystów. Dzięki nim łatwiej będzie ustalić, które usługi tworzą pakiet turystyczny, podróżni będą mogli anulować wycieczki w wyjątkowych sytuacjach i łatwiej odzyskać pieniądze, jeśli biuro podróży zbankrutuje. Nowe zasady uregulują też korzystanie z voucherów i czas reakcji biur na skargi klientów. Nowa dyrektywa, uzgodniona wcześniej z państwami członkowskimi UE, wyjaśnia, które usługi można uznać za imprezę turystyczn ą. Wprowadza również przepisy dotyczące voucherów oraz określa sytuacje, w których podróżni mogą bezpłatnie anulować swoje plany.

.

Jasne zasady dotyczące pakietów turystycznych

Nowe przepisy ułatwiają ustalenie, kiedy kombinacja usług tworzy pakiet. Decyduje o tym przede wszystkim moment i sposób rezerwacji. Na przykład w zakupie online, jeśli różni przedsiębiorcy oferują powiązane usługi, będą one traktowane jako pakiet, gdy pierwszy przedsiębiorca przekaże dane podróżnego pozostałym, a umowa na wszystkie usługi zostanie zawarta w ciągu 24 godzin.

Jeżeli organizator podróży proponuje dodatkowe usługi, klient musi zostać poinformowany, gdyby nie wchodziły one w skład pierwotnego pakietu.

Czytaj także: Obawy o zbyt duży bagaż podręczny? Konsumenci idą na wojnę

Zasady korzystania z voucherów

Dyrektywa uregulowała również korzystanie z bonów turystycznych , które były popularne w czasie pandemii. Konsumenci mogą odmówić przyjęcia vouchera i zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni.

Vouchery mogą być ważne maksymalnie 12 miesięcy, a wszelkie niewykorzystane lub nieważne vouchery muszą zostać zwrócone. Firmy nie mogą ograniczać wyboru usług dla posiadaczy voucherów.

Czytaj także: Odszkodowanie za lot nawet do 600 euro. „Pasażerowie nie znają swoich praw”

Bezpłatne anulowanie w wyjątkowych okolicznościach

Obecnie podróżni mogą anulować wycieczki bez opłat w przypadku „nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności” w miejscu docelowym. Nowe przepisy rozszerzają tę możliwość także na zdarzenia w miejscu wyjazdu lub mające znaczący wpływ na podróż.

Ocena, czy okoliczności pozwalają na bezpłatne anulowanie, będzie dokonywana indywidualnie, przy czym oficjalne zalecenia podróżne mogą być wskazówką.

Skargi, zwroty i ochrona przed upadłością

Organizatorzy będą musieli potwierdzić otrzymanie skargi w ciągu 7 dni i udzielić odpowiedzi w ciągu 60 dni. W przypadku upadłości biura podróży klienci otrzymają zwrot kosztów z gwarancji niewypłacalności w ciągu 6 miesięcy (lub 9 miesięcy przy bardzo złożonych sprawach). Standardowy 14-dniowy termin zwrotu za anulowanie wycieczki pozostaje bez zmian.

Czytaj także: Turystyczny raj Polaków w cieniu konfliktu. MSZ ostrzega turystów

Głosowanie i dalsze kroki

Parlament Europejski przyjął dyrektywę 537 głosami za, 2 przeciw, przy 24 wstrzymujących się.

Sprawozdawca Alex Agius Saliba (S&D, MT) podkreślił, że „ zaktualizowane przepisy będą chronić konsumentów w przypadku problemów z zorganizowaną wycieczką ”.

– W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, które mają wpływ na jakąkolwiek część podróży, podróżni będą mogli ją anulować i otrzymać pełny zwrot kosztów. Akceptacja bonów przez konsumentów pozostanie dobrowolna , a konsumenci będą mogli zamiast tego zażądać zwrotu pieniędzy – dodał europoseł.

Rada UE musi teraz formalnie przyjąć przepisy. Po publikacji w Dzienniku Urzędowym państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na implementację prawa krajowego i kolejne 6 miesięcy na rozpoczęcie stosowania nowych zasad.

Czytaj także: Oto „najbezpieczniejszy kraj do podróży” w nadchodzącym roku