Nowa era ochrony turystów. Parlament Europejski i Rada UE osiągnęły porozumienie w sprawie reformy przepisów o wyjazdach zorganizowanych

Nowa era ochrony turystów. Parlament Europejski i Rada osiągnęły porozumienie w sprawie reformy przepisów o zorganizowanych wyjazdach, wzmacniając ochronę podróżnych po doświadczeniach pandemii COVID-19 i głośnych bankructwach biur podróży. Projekt ustawy, uzgodniony nieformalnie przez negocjatorów obu instytucji, doprecyzowuje definicję pakietu turystycznego, zasady anulowania wyjazdów oraz prawa podróżnych do informacji, pomocy i zwrotu kosztów również w przypadku niewypłacalności organizatora czy nadzwyczajnych okoliczności zakłócających podróż .

Po zakończeniu negocjacji sprawozdawca Parlamentu Europejskiego , Alex Agius Saliba (S&D, MT), podkreślił, że nowe przepisy wzmacniają prawa podróżnych i podnoszą standard ochrony na terenie całej Unii Europejskiej . Zwrócił uwagę na wprowadzenie jasnego mechanizmu reklamacyjnego, zasad dotyczących dobrowolnych voucherów, lepszej ochrony na wypadek niewypłacalności oraz prawa do pełnego zwrotu kosztów w nadzwyczajnych okolicznościach, takich jak pandemia.

Czytaj także: Podejrzenia korupcji w UE. Zarzuty wobec byłej szefowej unijnej dyplomacji

Jednolita definicja pakietu turystycznego

Nowe przepisy mają ułatwić ocenę, kiedy połączenie usług turystycznych tworzy imprezę turystyczną podlegającą ochronie . Obowiązująca dotąd kategoria powiązanych usług turystycznych zostanie zlikwidowana. W jej miejsce wprowadzone zostaną jednolite kryteria dotyczące czasu i sposobu rezerwacji.

Jeśli organizator zachęca klienta do rezerwacji dodatkowych usług, które nie tworzą pakietu z usługami wcześniej zakupionymi, musi wyraźnie poinformować o tym klienta .

Za pakiet uznawane będą także zakupy online, gdy dane osobowe podróżnego zostaną przekazane między różnymi sprzedawcami, a umowa zostanie zawarta w ciągu 24 godzin.

Nowe zasady dotyczące voucherów

Zaktualizowana dyrektywa obejmuje szczegółowe regulacje dotyczące bonów turystycznych, które stały się powszechne w czasie lockdownów . Konsumenci będą mogli odmówić przyjęcia vouchera i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni.

Vouchery:

· będą ważne maksymalnie 12 miesięcy,

· po upływie ważności muszą zostać automatycznie zwrócone w pełnej kwocie (bez konieczności składania wniosku),

· można będzie wykorzystać w całości lub części do dowolnych usług oferowanych przez organizatora,

· będą objęte gwarancją na wypadek niewypłacalności,

· mogą zostać jednorazowo przedłużone lub przeniesione,

· muszą odpowiadać co najmniej wartości należnego zwrotu.

Czytaj także: Nowa tarcza antykorupcyjna dla Europy. Parlament i Rada osiągnęły porozumienie

Prawo do anulowania podróży i zwrotu kosztów

W przypadku bankructwa organizatora podróży klienci uzyskają zwrot kosztów z odpowiedniego funduszu gwarancyjnego w ciągu 6 miesięcy, a w wyjątkowych sytuacjach — w ciągu 9 miesięcy .

Podróżni zachowają również prawo do bezpłatnego anulowania wyjazdu i pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli przed podróżą lub w jej trakcie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności w miejscu docelowym lub miejscu wyjazdu. Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie. Choć oficjalne zalecenia dotyczące podróży będą brane pod uwagę, samo ostrzeżenie nie wystarczy do uzyskania zwrotu, ponieważ państwa UE nie wydają ich w sposób skoordynowany.

Jeśli podróżny rezerwuje wyjazd świadomy istniejącego ryzyka, nie będzie mógł żądać anulowania bez uiszczenia opłaty.

Kary, przedpłaty i system rozpatrywania skarg

Współustawodawcy zdecydowali, że wysokość kar za naruszenia nie zostanie zharmonizowana na poziomie UE. Nie wprowadzono również jednolitego limitu przedpłat. Państwa członkowskie, jeśli zechcą, mogą jednak wprowadzić własne ograniczenia.

Nowe przepisy nakładają obowiązek stworzenia przez organizatorów jasno określonych procedur rozpatrywania skarg. Firma musi potwierdzić otrzymanie skargi w ciągu 7 dni i udzielić merytorycznej odpowiedzi w ciągu 60 dni.

Następne kroki

Porozumienie musi zostać formalnie zatwierdzone przez Parlament Europejski i Radę UE na początku przyszłego roku . Po wejściu w życie państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na dostosowanie krajowych przepisów oraz dodatkowe 6 miesięcy na rozpoczęcie stosowania nowych regulacji.

Czytaj także: Przepadł 11 lat temu. Wznowią poszukiwania słynnego wraku